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Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l'adresse suivante : boutique@la-baignoire-bebe.fr, en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter.
Afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de rétractation téléchargeable ici et à nous le transmettre dûment complété par e-mail, accompagné des informations suivantes :
L'utilisation de ce formulaire nous permet de traiter votre demande sous 24 à 48 heures. Sans ce formulaire, le traitement de votre demande pourra nécessiter un délai supplémentaire et des échanges complémentaires afin de vérifier les informations relatives à votre commande.
Conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation, toute autre déclaration écrite exprimant clairement et sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter sera également acceptée.
Important : Le refus de réception du colis lors de la livraison ne constitue pas un exercice valide du droit de rétractation. Conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation, vous devez nous notifier expressément votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Sans cette notification préalable, aucune demande de remboursement ne pourra être prise en compte.
L'article peut avoir été déballé et inspecté dans les mêmes conditions qu'en magasin (vérification visuelle de l'état, des dimensions et du bon fonctionnement). L'article ne doit pas avoir été utilisé avec de l'eau. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà.
Une fois votre rétractation notifiée et validée par nos services, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner le(s) article(s) concerné(s).
Lors du retour, veuillez :
À titre indicatif, les tarifs Colissimo ou Mondial Relay varient généralement entre 15,00 € et 35,00 € selon le volume et le poids de votre colis (les baignoires étant des articles volumineux). Pour les articles pliables ou gonflables, les frais peuvent être réduits. Nous vous invitons à consulter les tarifs en vigueur sur le site de La Poste, Mondial Relay ou en point relais. Nous vous invitons à consulter les tarifs
en vigueur sur le site de La Poste ou en bureau de poste.
Une fois votre rétractation notifiée, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception.
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre notification de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition.
Important : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de votre notification de rétractation pour nous retourner le(s) article(s). En l'absence de réception du colis retourné et de preuve d'expédition à l'issue de ce délai, nous ne serons pas tenus de procéder au remboursement. Nous vous recommandons vivement de conserver une preuve d'expédition (récépissé de dépôt, numéro de suivi) car le risque de perte du colis pendant le transport retour est à votre charge.
Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé).
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement.
Remboursement partiel : Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article. Dans ce cas, une retenue correspondant à cette dépréciation pourra être appliquée au remboursement, notamment si l'article est retourné :
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles jusqu'au 30ème jour suivant la réception de votre commande. Cette extension constitue un geste commercial de notre part et n'est pas une obligation légale.
Dans le cadre de cette politique commerciale étendue, les retours acceptés donnent lieu exclusivement à l'émission d'un avoir utilisable sur notre boutique. Aucun remboursement ne sera effectué pour les retours réalisés entre le 15ème et le 30ème jour suivant la réception.
L'avoir sera émis après réception et inspection du colis retourné par nos services.
Les frais de retour sont à votre charge (tarifs indicatifs : entre 15,00 € et 35,00 € selon le volume et le poids ; moins pour les articles pliables ou gonflables).
Au-delà de 30 jours suivant la réception de votre commande, aucun retour ne sera accepté, sauf dans le cadre des garanties légales (article défectueux ou non conforme).
Si votre commande vous est livrée défectueuse ou non conforme, intégralement ou partiellement, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés.
Pour faire valoir ces garanties, envoyez-nous un message à l'adresse mail suivante : boutique@la-baignoire-bebe.fr, comprenant :
Veuillez préciser également si vous souhaitez un remplacement des articles défectueux ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.
La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à boutique@la-baignoire-bebe.fr dans les plus brefs délais.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 24 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été expédiée. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dès réception du colis.
Les échanges sont disponibles pour le modèle (dimensions, type) et/ou la couleur du même type d'article (par exemple : échanger une baignoire pliable contre une autre baignoire pliable d'une couleur différente, ou un transat contre un autre modèle de transat).
À titre exceptionnel et sous réserve d'acceptation de notre part, un échange pour un autre article de valeur équivalente pourra être envisagé. Pour toute demande d'échange, contactez-nous par e-mail à boutique@la-baignoire-bebe.fr en précisant l'article souhaité.
Les frais de retour pour un échange restent à votre charge.
Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé à la réception. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à boutique@la-baignoire-bebe.fr avec les photos du défaut constaté. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.
Si l'article retourné était identifié comme un cadeau lors de l'achat et s'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir d'une valeur égale à celle de votre retour, utilisable sur notre boutique.
Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d'abord l'article pour vous l'offrir plus tard, le remboursement sera effectué au donateur du cadeau.
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