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Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
L'article peut avoir été déballé et inspecté dans les mêmes conditions qu'en magasin (vérification visuelle de l'état, des dimensions et du bon fonctionnement). L'article ne doit pas avoir été utilisé avec de l'eau. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à boutique@la-baignoire-bebe.fr. Pour plus de détails sur la procédure, veuillez consulter notre politique de retours complète.
Au-delà du délai légal de 14 jours, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles jusqu'au 30ème jour suivant la réception de votre commande. Cette extension constitue un geste commercial de notre part et n'est pas une obligation légale.
Conditions :
Important : Dans le cadre de cette politique commerciale étendue, les retours acceptés donnent lieu exclusivement à l'émission d'un avoir utilisable sur notre boutique. Aucun remboursement ne sera effectué pour les retours réalisés entre le 15ème et le 30ème jour suivant la réception.
Au-delà de 30 jours suivant la réception de votre commande, aucun retour ne sera accepté, sauf dans le cadre des garanties légales (article défectueux ou non conforme).
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article. Dans ce cas, une retenue correspondant à cette dépréciation pourra être appliquée au remboursement, notamment si l'article est retourné :
Si votre commande vous est livrée défectueuse ou non conforme, intégralement ou partiellement, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés.
Pour faire valoir ces garanties, envoyez-nous un message à l'adresse mail suivante : boutique@la-baignoire-bebe.fr, comprenant :
Veuillez préciser également si vous souhaitez un remplacement des articles défectueux ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.
La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à boutique@la-baignoire-bebe.fr dans les plus brefs délais.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 24 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été expédiée. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dès réception du colis.
Les échanges sont disponibles pour le modèle (dimensions, type) et/ou la couleur du même type d'article (par exemple : échanger une baignoire pliable contre une autre baignoire pliable d'une couleur différente, ou un transat contre un autre modèle de transat).
À titre exceptionnel et sous réserve d'acceptation de notre part, un échange pour un autre article de valeur équivalente pourra être envisagé. Pour toute demande d'échange, contactez-nous par e-mail à boutique@la-baignoire-bebe.fr en précisant l'article souhaité.
Les frais de retour pour un échange restent à votre charge.
Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé à la réception. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à boutique@la-baignoire-bebe.fr avec les photos du défaut constaté. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.
Une fois votre rétractation notifiée, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception.
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre notification de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition.
Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé).
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé. Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.
Si l'article retourné était identifié comme un cadeau lors de l'achat et s'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir d'une valeur égale à celle de votre retour, utilisable sur notre boutique.
Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d'abord l'article pour vous l'offrir plus tard, le remboursement sera effectué au donateur du cadeau.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués :
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à boutique@la-baignoire-bebe.fr.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou non conforme.
À titre indicatif, les tarifs Colissimo ou Mondial Relay varient généralement entre 15,00 € et 35,00 € selon le volume et le poids de votre colis (les baignoires étant des articles volumineux). Pour les articles pliables, gonflables ou les petits accessoires (jouets, coussins), les frais peuvent être réduits. Nous vous invitons à consulter les tarifs en vigueur sur le site de La Poste, Mondial Relay ou en point relais. Nous vous invitons à consulter les tarifs en vigueur sur le site de La Poste ou en bureau de poste.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver une preuve d'expédition (récépissé de dépôt, numéro de suivi). Le risque de perte du colis pendant le transport retour est à votre charge.